河北陽(yáng)光創(chuàng)盈新能源科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱陽(yáng)光創(chuàng)盈）對(duì)本公司產(chǎn)品提供從發(fā)貨日期起不超過(guò)12-36個(gè)月的質(zhì)保期。

其他相關(guān)監(jiān)控（WIFI 配件，GPRS 配件，Lan通訊模塊等）及配套產(chǎn)品（光伏并網(wǎng)箱等）提供從發(fā)貨日期起不超過(guò)12個(gè)月的質(zhì)保期。

在正常使用情況下，產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)因自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或不工作，請(qǐng)聯(lián)系售后服務(wù)熱線：0312-7927319，提供錯(cuò)誤信息后我們會(huì)予以處理。對(duì)于終端客戶，請(qǐng)優(yōu)先聯(lián)系您的安裝商反饋并處理您所購(gòu)產(chǎn)品的問(wèn)題。

根據(jù)創(chuàng)光創(chuàng)盈質(zhì)保條款，如產(chǎn)品發(fā)生故障，請(qǐng)?zhí)峁┮韵滦畔⒒蛭募?該信息將有助于售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題的處理):

*  產(chǎn)品型號(hào)名和序列號(hào)；

*  顯示屏上的錯(cuò)誤信息（若有，請(qǐng)?zhí)峁┖推渌擅枋龅腻e(cuò)誤信息；

*  基于整個(gè)發(fā)電系統(tǒng)的詳細(xì)信息（包括組件，電路連接等）；

*  之前的錯(cuò)誤信息（若有，請(qǐng)?zhí)峁?/p>

在標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我們將會(huì)提供以下服務(wù)：

A：遠(yuǎn)程在線解答和指導(dǎo)；

B：返廠維修；

C：現(xiàn)場(chǎng)維修；

D：更換備件或整機(jī)（已停產(chǎn)的產(chǎn)品，我們會(huì)提供同等價(jià)值的產(chǎn)品進(jìn)行更換）。

注：非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將收取服務(wù)費(fèi)用，收取標(biāo)準(zhǔn)以報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)。

在質(zhì)保期內(nèi)，更換的機(jī)器將自動(dòng)延續(xù)故障機(jī)器在其質(zhì)保期內(nèi)剩余的質(zhì)保時(shí)間，剩余質(zhì)保期不滿1年的按照1年計(jì)算。

采購(gòu)票據(jù)請(qǐng)適當(dāng)保存，以供后續(xù)使用。對(duì)于機(jī)器或其零部件需要運(yùn)回返廠的（因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題原因運(yùn)輸造成的運(yùn)費(fèi)由陽(yáng)光創(chuàng)盈承擔(dān)，非產(chǎn)品質(zhì)量原因運(yùn)輸造成的運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)），請(qǐng)務(wù)必以原有方式或以同等方式包裝，如有遺失或損壞，報(bào)修人需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償費(fèi)用。陽(yáng)光創(chuàng)盈有權(quán)安排第三方服務(wù)供應(yīng)商為您提供質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)。

在陽(yáng)光創(chuàng)盈標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期內(nèi)，我們承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而維修的物料成本，維修本身的物流運(yùn)輸成本，技術(shù)服務(wù)人員及委派的第三方服務(wù)商的人工成本，但不包含其他費(fèi)用。此外，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失亦不包含在內(nèi)。

以下情況導(dǎo)致的產(chǎn)品問(wèn)題不在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保之內(nèi)：

* 產(chǎn)品已經(jīng)超出質(zhì)保期（雙方另有簽訂延長(zhǎng)保修期服務(wù)的除外）；

* 未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或相關(guān)安裝維護(hù)要求作業(yè)，非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境、保管或使用造成的故障或損壞。如安裝距離，通風(fēng)，防水帽未正確使用等；

* 未經(jīng)授權(quán)私自拆裝、維修或改裝產(chǎn)品；

* 由于不可預(yù)見(jiàn)或人為因素及不可抗力等原因造成的故障和損壞，如暴風(fēng)雨天氣、洪水、閃電、過(guò)壓、動(dòng)物損壞、火災(zāi)、偷盜及通訊運(yùn)營(yíng)商（電信、移動(dòng)、聯(lián)通）無(wú)信號(hào)或信號(hào)弱導(dǎo)致的無(wú)法監(jiān)控等；

* 易損易耗件（包括：保險(xiǎn)絲、防雷模塊、開(kāi)關(guān)）；

* 未經(jīng)授權(quán)而私自修改產(chǎn)品、變更設(shè)計(jì)或者替換零部件；

* 故意破壞或玷污、做不可擦除的標(biāo)記、偷盜等；

* 正常的磨損；

* 未按照正確的安規(guī)要求使用（如VDE標(biāo)準(zhǔn)等）；

* 其他非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞，包括但不限于由于使用非原廠配件導(dǎo)致的故障，與第三方軟件或硬件不兼容引起的故障；

* 運(yùn)輸過(guò)程造成的損壞（包括運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)包裝好的產(chǎn)品移動(dòng)引起的機(jī)殼劃痕）；

* 因環(huán)境惡劣，產(chǎn)品外殼上產(chǎn)生的生銹腐蝕。

*僅授權(quán)用于試驗(yàn)、測(cè)試、培訓(xùn)或展示的產(chǎn)品

* 在中國(guó)售出的機(jī)器只能在中國(guó)范圍內(nèi)質(zhì)保，超出使用范圍不享受中國(guó)內(nèi)質(zhì)保。

對(duì)于不在標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保范圍內(nèi)的問(wèn)題，我們將會(huì)對(duì)服務(wù)客戶收取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)和物流費(fèi)等，包括但不限于以下任何一種或全部：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)：技術(shù)服務(wù)工程師的差旅費(fèi)和人工費(fèi)，包括維修、維護(hù)、安裝（硬件或軟件）和調(diào)試機(jī)器的費(fèi)用。

材料費(fèi)：換取的零部件費(fèi)用（包括運(yùn)輸和管理費(fèi)用）。

物流費(fèi)用：包括維修設(shè)備/物料往返客戶到陽(yáng)光創(chuàng)盈之間的費(fèi)用